1. Nguyên tắc bảo hành

• Thời hạn bảo hành sản phẩm là khoảng thời gian sản phẩm được bảo hành miễn phí.

• Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được công bố theo một trong các hình thức:

  • Trên website bomnangluongmattroi.vn

  • Trong phiếu xuất kho kiêm bảo hành

  • Trên tem bảo hành

• Thời hạn bảo hành được tính từ lúc người mua hàng nhận được sản phẩm hoặc hệ thống.

2. Quy trình thực hiện chính sách bảo hành

2.1. Quy trình bảo hành hệ thống

• Khi phát sinh sự cố, khách hàng phối hợp với bomnangluongmattroi.vn để kiểm tra tại địa điểm lắp đặt và xác định lỗi, đồng thời thông báo sự cố.

• Sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, bomnangluongmattroi.vn có trách nhiệm thông báo sự cố có thể khắc phục từ xa và xử lý trong vòng 24 giờ.

• Nếu không thể khắc phục từ xa, trong vòng 48 giờ (không tính ngày nghỉ, lễ, Tết), kỹ thuật viên của bomnangluongmattroi.vn sẽ trực tiếp đến địa điểm lắp đặt để xử lý.

• Nếu sự cố liên quan đến tấm pin quang điện, inverter, pin lưu trữ thì thời gian khắc phục trong vòng 14 ngày.

• Nếu sự cố liên quan đến các thành phần khác của hệ thống thì khắc phục trong vòng 48 giờ.

• Địa điểm bảo hành: tại địa điểm lắp đặt hệ thống.

2.2. Quy trình bảo hành sản phẩm

• Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được hàng lỗi hoặc thông tin đầy đủ từ khách hàng, bomnangluongmattroi.vn sẽ thông báo sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không.

• Sau đó, khách hàng gửi sản phẩm lỗi về cho bomnangluongmattroi.vn.

• Nếu sự cố liên quan đến tấm quang điện, inverter, pin lưu trữ thì khắc phục trong vòng 14 ngày kể từ khi xác định được lỗi. Thời gian và chế độ bảo hành tuân theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong quá trình gửi và nhận hàng bảo hành.

• Địa điểm bảo hành: tại bomnangluongmattroi.vn.

3. Những trường hợp không được bảo hành

• Khách hàng tự ý thay đổi, tháo lắp, thay đổi cài đặt các thành phần của hệ thống khi chưa có sự đồng ý của bomnangluongmattroi.vn.

• Các sự cố do bất khả kháng như: hỏa hoạn, bão, lũ, sét đánh,…

• Sản phẩm hư hỏng do tác động cơ học hoặc nguyên nhân chủ quan: rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, chập điện, cháy nổ…

• Sản phẩm quá thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.

• Tem bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc sửa đổi thông tin; số máy không xác định hoặc sai lệch với phiếu bảo hành.

• Sản phẩm sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc sai điện áp quy định.

1. Phạm vi giao hàng

• Đơn đặt hàng trên bomnangluongmattroi.vn sẽ được giao trên phạm vi toàn quốc đến địa chỉ mà Khách Hàng chỉ định trong lãnh thổ Việt Nam.

• bomnangluongmattroi.vn sẽ thông báo cho Khách Hàng trong trường hợp việc giao hàng không thể thực hiện vì bất kỳ lý do gì.

• Giao hàng quốc tế: khách hàng làm việc với bộ phận xuất nhập khẩu của bomnangluongmattroi.vn.

2. Thời gian giao hàng

• 1 – 6 ngày kể từ khi bomnangluongmattroi.vn xác nhận hàng sẵn sàng để giao.

• 1 – 2 ngày: đối với địa chỉ giao hàng trong phạm vi TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

• 3 – 6 ngày: đối với địa chỉ giao hàng tại các tỉnh/thành khác.

3. Phương thức giao hàng

• Giao hàng qua các đơn vị chuyển phát nhanh: ViettelPost, GHN, GHTK, 247.

• Giao hàng qua các đơn vị giao hàng nhanh: Lalamove, Grab.

• Trường hợp khách hàng có yêu cầu đặc biệt về tiến độ, khách hàng cần chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển và tự chịu rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển và nhận hàng.

4. Chi phí giao hàng

• Mặc định, chi phí vận chuyển do khách hàng chịu.

• bomnangluongmattroi.vn có trách nhiệm thông báo chi phí tạm tính trước khi chốt đơn hàng và trước khi giao hàng.

• Các chương trình khuyến mãi về vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng.

5. Trách nhiệm của Người Bán

• bomnangluongmattroi.vn có trách nhiệm xác nhận thông tin khách hàng cung cấp trước khi giao hàng, đồng thời cập nhật thông tin đơn hàng thường xuyên.

• bomnangluongmattroi.vn có quyền từ chối giao hàng nếu phát sinh nghi ngờ liên quan đến khả năng tín dụng hoặc thông tin cá nhân của khách hàng.

• bomnangluongmattroi.vn cam kết giao hàng đúng chất lượng, đúng địa chỉ mà khách hàng cung cấp. Tuy nhiên, không đảm bảo tuyệt đối thời gian giao hàng chính xác nếu sự chậm trễ do nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát.

• Không thực hiện giao hàng vào Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ.

• Địa chỉ giao hàng không thể thay đổi sau khi khách hàng đã đặt hàng. Trong trường hợp sai địa chỉ, bomnangluongmattroi.vn chỉ hỗ trợ liên hệ đơn vị vận chuyển, không chịu trách nhiệm nếu giao hàng thất bại.

6. Trách nhiệm của Người Mua

• Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước để sắp xếp thời gian và địa điểm nhận hàng.

• Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi đặt hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại…).

  • Thanh toán cho nhân viên giao hàng toàn bộ hoặc phần còn lại của đơn hàng (sau khi trừ số tiền đã ứng trước), bao gồm cả phí vận chuyển (nếu có).

  • Kiểm tra hàng ngay khi nhận: số lượng, chủng loại, chất lượng… Nếu phát hiện sai sót, khách hàng cần báo lại cho bomnangluongmattroi.vn trong vòng 48 giờ để được hỗ trợ. Sau thời hạn này, mọi khiếu nại sẽ không được giải quyết.

7. Phân định trách nhiệm

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm đảm bảo chứng từ/hóa đơn luôn đi kèm hàng hóa khi nhận tại bomnangluongmattroi.vn.

• Đơn vị vận chuyển có quyền yêu cầu mở niêm phong để kiểm tra chứng từ/hóa đơn giao kèm.

• Nếu chứng từ/hóa đơn bị thất lạc hoặc thiếu, cần lập biên bản và thông báo ngay cho bomnangluongmattroi.vn để phối hợp xử lý.

Tùy theo từng loại sản phẩm mà invt.com.vn có các chính sách đổi hàng khác nhau. Khách hàng có thể đổi hàng trong những trường hợp sau:

1.1. Trường hợp lỗi của người Bán:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như khách hàng đặt hàng
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

1.2. Trường hợp lỗi của người Mua

• Khách hàng đặt hàng sai công suất so với công suất yêu cầu sử dụng thực tế
• Người mua muốn đổi sang sản phẩm khác

2. Điều kiện thực hiện chính sách đổi hàng

• Được đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ người Mua nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm khi đổi, trả phải còn nguyên vẹn, nguyên thùng vỏ hộp, chưa sử dụng, không trầy xước, đầy đủ phụ kiện, tài liệu và bao bì.
• Khách hàng mang theo hóa đơn còn nguyên vẹn khi đổi hàng.

3. Cách thức đổi hàng

Trong vòng 7 ngày sau khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi thỏa mãn điều kiện trên thì người Mua có thể yêu cầu chúng tôi đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Quý khách vui lòng làm theo trình tự sau:

• Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho người Mua về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải

3.1. Đối với Trường hợp lỗi do của người Bán

• Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, người Mua vui lòng gửi về cho invt.com.invt hàng cần đổi hàng (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng do sự cố ý gây ra…)
• Trực tiếp đến người Bán để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày cho những khách hàng ở ngay thành phố và các khu vực lân cận
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

3.2. Đối với trường hợp lỗi do người Mua

• Techpal Solar sẽ thu hồi sản phẩm với chi phí thu hồi là 15% giá trị sản phẩm kể cả trả hoặc đổi sang sản phẩm mới. Nếu có sự chênh lệch giá khi đổi sang sản phẩm mới thì một trong hai bên có nghĩa vụ bù tiền chênh lệch.

4. Chi phí đổi hàng

• Gửi về invt.com.vn: Người Mua chịu chi phí vận chuyển
• Gửi lại cho khách hàng: Sau khi kiểm tra xong và xác nhận lại với khách hàng những lỗi của sản phẩm và đồng ý việc đổi sản phẩm khác thì công ty sẽ gửi trả lại cho khách hàng. Người Mua sẽ chịu chi phí vận chuyển